Six réponses courtes qui évitent souvent un message au support.
compteQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir après minuit ?+
Un conseiller répond à toute heure, y compris le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Le chat prend environ deux minutes, le téléphone trois minutes, l'e-mail autour de douze heures. Aucune plage de fermeture n'existe sur le service client.
compteDois-je envoyer des documents pour retirer mes gains ?+
Comptez environ trente-deux heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte. La vérification demande une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Tant que ces trois documents ne sont pas validés, les retraits restent bloqués.
compteQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur de France peut donc écrire en français et obtenir une réponse dans cette langue. Le chat, le téléphone et l'e-mail suivent les mêmes langues.
compteQue se passe-t-il si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+
Demandez d'abord une relecture au service client par e-mail, adresse
[email protected]. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur du site. Gardez votre numéro de dossier pour la suite.
compteQue se passe-t-il si le site n'a pas de licence valable ?+
Tornadoboomz Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/582/2008 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure noir sur blanc dans les mentions légales du site. Si un litige bloque, c'est vers ce régulateur que se tourne la suite.
comptePourquoi le support me demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, votre nom complet et l'identifiant de la transaction concernée. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés.